Kontakt

Kontakt zu Bausicher – wir helfen schnell und persönlich weiter

Bausicher ist Ihr unabhängiger Fachhandel für sichere Baustelle und Werkstatt. Als Mehrmarken-Spezialist bündeln wir Auswahl von Brandsafe, Black And Decker, Armorgard, Abac und Amblers Safety mit Markenvergleich und Kaufberatung. Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation. Wählen Sie unten den passenden Ansprechpartner – so landet Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team und wird schneller bearbeitet.

Wer steckt hinter Bausicher?

Operativ wird diese Storefront von der WerkstattSicher Vertriebs GmbH betreut. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland ist auf den technischen Fachbedarf rund um sichere Arbeitsumgebungen spezialisiert.

Die Gesellschaft verantwortet operativ Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit
• Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den hinterlegten Richtlinien
• Fachberatung, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Kundenanliegen

Händleradresse: Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland – Bausicher, gegründet 2018.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen und Kundenkonto

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Kundenkonto ist unser Kundensupport per E-Mail Ihre erste Adresse:

E-Mail: support@bausicher.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und Kundenkonto
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• So arbeiten wir:
  • Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
  • Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
• Eskalation bei Bedarf: Abteilungsleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in Stichworten
• Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen unsere Teams zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, Betreff und Bestellnummer bereits in der ersten Nachricht anzugeben.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für Spezialfragen direkt die passende Abteilung. Das spart Rückfragen und verkürzt die Bearbeitungszeit.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@bausicher.shop

Sie planen eine Anschaffung für Baustelle oder Werkstatt und möchten Varianten vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Auswahl und Eignung.

• Zuständigkeit: Produktvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf:
  • Bedarfsanalyse und Empfehlung passender Varianten
  • Hinweis auf Versand- und Aktionsbedingungen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle

Bitte senden Sie uns mit:

• Geplanter Einsatzbereich und benötigte Ausführung
• Gewünschte Katalogposition ohne Mengenangabe

2. Betreuung nach der Lieferung – Service bei Defekt und Gewährleistung

E-Mail: service@bausicher.shop

Fehlt ein Teil, liegt ein Defekt vor oder haben Sie Fragen zur Gewährleistung? Das After-Sales-Team betreut Sie nach der Lieferung.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlteilen und Gewährleistung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf:
  • Prüfung anhand der Gewährleistungsgrundsätze
  • Einleitung von Ersatz oder Reparaturablauf
• Eskalation: Qualitätsteam

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos

3. Qualität und Echtheit – Prüfung von Meldungen und Chargen

E-Mail: qualitaet@bausicher.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit bei Verarbeitung, Kennzeichnung oder Verpackung feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Vorgang sorgfältig.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenfreigaben
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf:
  • Abgleich mit Lieferketten- und Prüfdaten
  • Freigabe der Abhilfelösung nach bestätigtem Befund
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer, Kennzeichnungen und Fotodokumentation

4. Recht und Datenschutz – Anfragen zu Dokumenten und Betroffenenrechten

E-Mail: recht@bausicher.shop

Für Fragen zu Rechtsdokumenten, Datenschutz und Ihren Betroffenenrechten erhalten Sie hier eine schriftliche Einordnung.

• Zuständigkeit: Anfragen zu hinterlegten Rechtsdokumenten sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf:
  • Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme
  • Weiterleitung an Datenschutzverantwortliche bei Bedarf
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte senden Sie uns mit:

• Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Datenkategorie

5. Versand und Lieferung – Status, Verzögerung und Transportschäden

E-Mail: versand@bausicher.shop

Sie möchten den Sendungsstatus erfahren, eine Verzögerung klären oder einen Transportschaden melden? Das Versandteam kümmert sich darum.

• Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandstatus, Lieferverzögerung und Transportschäden
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf:
  • Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner
  • Einleitung von Nachsendung oder Erstattung bei Verlust
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Beschreibung des Versandproblems mit Datum

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Unser Qualitätsversprechen an Sie

Als unabhängiger Fachhandel arbeiten wir markenübergreifend und lösungsorientiert. Jede Anfrage wird erfasst, dem richtigen Team zugeordnet und mit klarer Verantwortlichkeit bearbeitet – von der ersten Antwort bis zur Abhilfelösung. So sorgen wir dafür, dass Ihre Baustelle und Werkstatt sicher und zuverlässig ausgestattet bleiben.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Bausicher.