Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bausicher
Bausicher auf bausicher.shop wird operativ von der WerkstattSicher Vertriebs GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Fachbedarf rund um sichere Arbeitsumgebungen, betrieben. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für sichere Baustelle und Werkstatt mit Markenvergleich und Kaufberatung bieten wir Auswahl von Brandsafe, Black And Decker, Armorgard, Abac und Amblers Safety mit klaren Service- und Kaufdetails. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht als Rückgabe bearbeitet werden.
Bitte vergleichen Sie Verpackung, Typenschild und Lieferumfang sofort mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Frist gilt:
- Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
- Es wird ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit den jeweils vorgesehenen Herstellerkennzeichnungen geliefert – bitte senden Sie Ware entsprechend in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Etiketten zurück.
- Bitte legen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung bei und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Partner mit dokumentierter Lieferkette. Jede Katalogposition wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenangaben sowie vollständige Lieferumfangsbeschreibung geprüft. Es finden Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Kennzeichnung, Stichprobenprüfung vor Versand und Sperrung auffälliger Chargen statt.
3. Rückgabe starten: so stellen Sie eine Anfrage
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So starten Sie eine Rückgabe:
- Anfrage per E-Mail an support@bausicher.shop mit Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
- Folgende Angaben bitte in Stichworten mitsenden: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie bevorzugte Rückmeldeadresse.
- Bei Defekt, Fehlteilen, falscher Lieferung oder Qualitätsverdacht zusätzlich: Fehlerbeschreibung und Fotos von Verpackung, Etiketten und Abweichung.
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Bestellnummer, Kennzeichnungen und Fotodokumentation von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang.
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens durch den zentralen Support.
- Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen, zum Beispiel After-Sales oder Qualitätssicherung.
- Prüfung der Meldung durch das Qualitätsteam anhand von Liefer- und Chargendaten sowie Abgleich mit Lieferketten- und Prüfdaten.
- Rückmeldung mit weiterer Vorgehensweise und Versandlabel bei berechtigter Beanstandung sowie Freigabe der Abhilfelösung nach bestätigtem Befund.
4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht authentische Artikel
Für Meldungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitszweifeln gilt ein gesonderter Prüfablauf:
- Senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie sowie Fotos von Verpackung, Etiketten und Abweichung.
- Das Qualitätsteam prüft anhand von Liefer- und Chargendaten.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit weiterer Vorgehensweise und bei berechtigter Beanstandung ein Versandlabel.
- Nach bestätigtem Befund erfolgt die Freigabe der Abhilfelösung.
Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Umtausch oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der Retouren- und Gewährleistungsregeln inklusive kostenfreier Rückabwicklung.
Lösungszusage: Abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise. Sie erhalten Updates per E-Mail über Prüfung, Entscheidung und Erstattung bzw. Ersatzversand.
Verantwortlichkeit: Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den hinterlegten Richtlinien sowie Fachberatung, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Kundenanliegen liegen bei der WerkstattSicher Vertriebs GmbH. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice bzw. an das Qualitätsteam bei fachspezifischen Fällen.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Warenwert berechtigter Artikel.
- Wurde der Gutscheincode BAUSICHER15 (15 % Rabatt mit dem Code BAUSICHER15 auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung einlösbar) eingelöst, wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
- Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung haben Sie die Wahl zwischen Ersatz, Umtausch oder Erstattung inklusive kostenfreier Rückabwicklung.
- Außerhalb von Mangel- und Echtheitsfällen erfolgt ein Umtausch als Rückgabe mit anschließender Neubestellung, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Rückgaben im Rahmen der Erstattung berücksichtigt, sofern nicht anders im Einzelfall mitgeteilt.
- Bei berechtigter Beanstandung wegen Defekts, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung erhalten Sie ein Versandlabel – die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
- Bei Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern Ihnen kein kostenfreies Label bereitgestellt wird.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon gilt:
- Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlteilen und Gewährleistung erfolgt nach Prüfung anhand der Gewährleistungsgrundsätze mit Einleitung von Ersatz- oder Reparaturablauf.
- Bitte melden Sie Mängel mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an den After-Sales-Service.
8. Kontakt und Servicezeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Zentraler Kundensupport – Bestellung, Zahlung, Kundenkonto, Versand und Retoure
- E-Mail: support@bausicher.shop
- Erstantwort innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten, bevorzugte Rückmeldeadresse
After-Sales – Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlteilen und Gewährleistung
- E-Mail: service@bausicher.shop
- Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos
- Eskalation an: Qualitätsteam
Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenfreigaben
- E-Mail: qualitaet@bausicher.shop
- Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Kennzeichnungen und Fotodokumentation
- Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice
9. Betreiber und Postanschrift
Bausicher
Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland
Storefront: bausicher.shop
E-Mail für Retouren: support@bausicher.shop
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.